كشف تحقيق بريطاني حديث أن مواقع الحجز الإلكتروني للفنادق تتلاعب بالأسعار المعروضة للزبائن، ولا تقدم السعر الحقيقي للغرف مسبقا، كما تحجب عنهم الإعلانات التي تضم أفضل العروض لحجز فندق معين، فضلا عن أكثر العروض انتشارا في موقع الحجز.
التحقيق الذي فضح هذه التلاعبات دفع بستة من أكبر مواقع الحجز الإلكتروني للفنادق من إجراء تغييرات جذرية للحجز الفندقي، وذلك من خلال إجبارها على عرض الأسعار الحقيقة للغرف وتقديم معملومات أكثر شفافية للزبائن.
مواقع الحجز الإلكتروني للفنادق التي قدمت معلومات مضللة للزبائن تعتبر من أشهر مواقع الحجز عبر العالم، يتعلق الأمر بكل من “إكسبيديا، وبوكينغ دوت كوم، وأغودا، وهوتيلز دوت كوم، وإي بوكيرز، وتريفاغوا”.
وخضعت هذه المواقع للمراجعة والتدقيق من هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة، التي تدخلت بعد مخاوف عديدة حول العروض والأسعار الحقيقية للغرف، حيث طالبت بتدارك الأمر في أجل لا يتعدى الأول من شهر سبتمبر المقبل.
التحقيق ذكر أن هذه المواقع تعهدت بالعمل بطريقة أكثر شفافية وذلك عن طريق تقديم معلومات حقيقة للزبائن من خلال عرض ترتيب نتائج البحث، بالاعتماد على نسبة العمولة التي يدفعها الفندق لهذه المواقع، وفي حال عدم استجابتها لذلك فقد تتعرض لعقوبات من طرف هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة.
